Un focus group, ou « groupe de discussion » en français consiste à rassembler des personnes (consommateurs, clients, acteurs du milieu) afin d’atteindre divers buts. En fait, l’objectif de cette discussion est de saisir leurs comportements d’achat, leurs besoins ou leurs émotions. Cela est par rapport à une offre ou à un marché.
Techniques d’animation et rôle en focus group
Le focus group prend en considération des techniques de communication interpersonnelles et d’animation. Il peut être sous forme de discussion libre, d’entretien semi-dirigé ou directif. Souvent, c’est un spécialiste des études qualitatives qui guide la discussion.
Si vous avez à en diriger une, voici quelques trucs et objectifs à considérer :
- Coordonner et encourager la prise de position et de parole
- Assurer une prise de parole équitable
- Aborder tous les points prévus
- Éviter les sources de biais
- Analyser les discussions après la rencontre
La discussion peut être réalisée dans une salle ou par vidéoconférence sur diverses plateformes. Il est impossible d’éliminer complètement le risque de biais soit par les questions ou les animateurs. Toutefois, il permet de saisir des éléments utiles à une organisation. Enfin, il peut être utile en marketing agile pour adapter les offres aux comportements des acteurs et aux conclusions des discussions.
Essayez diverses astuces proposées dans cet article sur les focus group !