Composante du mix marketing, le service à la clientèle (SAC) englobe toutes les autres. Ce concept appliqué au marketing est directement lié à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. En tant que consommateur, vous savez vous-même lorsqu’un service est adéquat et agréable. Si c’est le cas, vous donnez plus de pourboire au restaurant ou bien vous achetez le produit qu’on vous vend. Reconnaître les qualités d’un bon service à la clientèle rendra le vôtre meilleur.
Voici quelques exemples d’actions efficaces :
- Écouter le client et ses besoins
- Dépasser les attentes et proposer des idées
- Prendre le temps d’expliquer
- Connaître ses propres services et produits
- Avoir un sens de l’initiative
- Collaborer efficacement
- etc.
Ces quelques pistes, applicables dans tout type de service à clientèle, en marketing ou non, vous serviront certainement. Ainsi satisfaits, les clients consommeront à nouveau vos produits et continueront de faire affaire avec votre organisation. C’est ce qu’on appelle la fidélisation de la clientèle.
Apprenez en-plus à ce sujet dans cet article pour les entrepreneurs.