Le Funnel Marketing, aussi appelé « entonnoir de conversion », c’est les étapes par lesquelles le client potentiel passe. Le but est de mener le client en devenir au bout de l’entonnoir, soit à la décision d’achat. Il se divise différemment selon l’objectif à atteindre, mais la personne doit d’abord prendre conscience de l’existence de l’entreprise et du produit ou service à vendre pour être intéressé et considérer l’achat puis prendre sa décision de l’acheter.
Contrairement au pipeline de ventes qui considère les étapes de processus de ventes, le funnel marketing observe le parcours du client :
- Conscience (awareness)
- Intérêt (interest)
- Intention (intent)
- Évaluation (evaluation)
- Achat (purchase)
- Fidélité (loyalty)
Bref, le bout de l’entonnoir se réduit et devient le résultat du parcours client, de la découverte de l’entreprise à sa conversion en tant que client. C’est un indicateur du nombre de personnes qui se sont rendus à la fin du processus d’achat.