Un gestionnaire de communauté, aussi appelé community manager, s’occupe d’animer et de gérer la communauté des internautes. Il agit principalement sur les réseaux sociaux en partageant du contenu et en répondant aux commentaires du public.
Ce gestionnaire crée du contenu divertissant afin de faire rayonner l’entreprise pour laquelle il travaille. Par les communautés numériques, il façonne la marque de l’employeur. C’est lui qui relie l’entreprise à son public par sa présence sociale réelle et en ligne.
Même si ce n’est pas votre rôle principal, vous pouvez améliorer vos compétences de gestionnaire de communauté en suivant ces quelques pistes :
– Maîtriser et comprendre l’image de la compagnie
– Bâtir des relations professionnelles et productives afin d’être un bon ambassadeur
– Faire preuve d’écoute, d’empathie et d’adaptabilité
Bref, le gestionnaire de communauté est le ton et la voix d’une entreprise ou de la personne qu’il représente.
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